杨扬
以往悬挂在店堂醒目位置的意见簿，如今难觅踪影。日前，记者在上海浦东采访时，花了不少时间寻觅，结果无论是大型现代化商厦还是高档宾馆、商场，都找不到这样一个小小的本子。最后，记者在崂山路一家中等规模的百货商店不起眼的角落里找到了一本，上面已经积了一层灰，最近的一条意见是1997年2月留的。 一些消费者认为，如今保护自身权益的途径很多，意见簿可以退出历史舞台了。一些商厦也认为，没有必要再用意见簿这种落后的沟通手段。消费者希望，经营者与顾客沟通的意识不要也随着意见簿一起消失。 （《新民晚报》3．21）
